Sayın Müşterimiz,
Tenteks olarak, projelerinizin her aşamasında yüksek mühendislik standartları ve şeffaflık ilkesiyle hareket ediyoruz.
Başlattığımız iş ortaklığının kapsamını ve süreçlerin işleyişini bilgilerinize sunarız:
- Projelendirme ve Hizmet Odaklı Yaklaşım
Firmamıza yapılan ön ödeme, yalnızca fiziksel bir ürünün satın alınması değil; projenize özel olarak yürütülen keşif,
statik hesaplamalar, 3D tasarım ve mühendislik planlaması süreçlerinin başlatılması için tahsil edilen bir hizmet bedelidir.
- Süreç Nasıl İşler?
- İlk Keşif: Yerin görülmesi ve teklif oluşturulmasına yönelik ön inceleme olup ücretsizdir.
- Hazırlık Aşaması: Yerinde teknik keşif yapılarak projenize uygun çizimler ve mühendislik ön çalışmaları hazırlanır.
- Üretim Aşaması: Taslakların onaylanmasıyla birlikte projenize özel malzeme siparişi verilir ve kişiye özel imalat süreci başlatılır.
- Teslimat: Üretimi tamamlanan sistemlerin sahada montajı yapılarak süreç tamamlanır.
- İptal ve İade Koşulları
Projenin herhangi bir aşamasında vazgeçilmesi durumunda uygulanacak esaslar şöyledir:
- Kesintisiz İade: Henüz teknik hazırlık, yerinde keşif veya malzeme siparişi gibi operasyonel süreçler başlamamışsa, ödemenizin tamamı iade edilir.
- Hizmet Bedeli Kesintisi: Teknik keşif yapılmış, teknik çizimler veya 3D görseller hazırlanmışsa; bu işlemler için harcanan mühendislik emeği ve operasyonel giderler iade kapsamı dışındadır.
- Özel İmalat Durumu: Malzeme siparişi verilmiş veya üretim safhasına geçilmişse, bu aşamadan sonra iade mümkün değildir.
- Süreç: İade onayı verilen durumlarda, yazılı talebinizi müteakip bakiye tutar 14 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
- İyi Niyet ve Çözüm Ortaklığı
Tenteks, müşteri kaynaklı (belediye izinleri, proje ertelemeleri vb.) iptal durumlarında dahi karşılıklı iyi niyet çerçevesinde,
hak kaybı yaşatmayacak en makul çözümü üretmeyi hedefler.
Onay ve İletişim:
Bu süreçlerle ilgili her türlü sorunuz için proje sorumlunuz ile iletişime geçebilirsiniz.
Hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.